FAQ

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Hier haben wir ein paar der häufigsten Fragen zusammen gestellt. Sollte deine Frage nicht dabei sein kontaktiere uns einfach.
Wir helfen dir gerne weiter.

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du den aktuellen Stand der Lieferung jederzeit abrufen.

Meine Bestellung wurde nicht zugestellt

Sollte deine Bestellung nicht zugestellt worden sein, bitten wir dich, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir einen Nachforschungsauftrag für dich bei unserem Versanddienstleister aufgeben können.

Was ist B-Ware / Aussteller ?

B-Ware sind Ausstellungsstücke oder Kundenrücksendungen, die eventuell bereits im Einsatz waren. Technisch sind diese Artikel in einwandfreiem Zustand, optisch können jedoch minimale Gebrauchsspuren vorhanden sein.

Es gibt aber auch viele Ausstellungsstücke, die nur ausgepackt worden sind und nie im Einsatz waren. Gerne kannst du uns bei Fragen zu diesen Produkten vorab kontaktieren, und wir können dir genau mitteilen, wie der Zustand deines Wunschartikels ist.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst deine Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Hierfür muss die Ware ungenutzt und in der Originalverpackung sein. Hygieneartikel wie z. B. Rasierer, In-Ear-Kopfhörer, Zahnbürsten o. Ä. sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie versende ich meine Retoure?

Du erhältst von uns einen DPD Link um dein Rücksendeetikett zu erstellen. Verpacke die Produkte in der Originalverpackung, die du an uns zurücksenden möchtest und bringe das Label am Paket an. Jetzt musst du das Paket nur noch an einer DPD-Filiale oder Poststation deiner Wahl abgeben. Bitte lege immer eine Rechnungskopie zu deiner Rücksendung.

Meine Bestellung ist Defekt

Solltest du einen Defekt an deinem Produkt erkennen, sind wir bzw. der Hersteller für dich da.

Kleingeräte

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Du nimmst direkt mit der Hersteller-Service-Hotline Kontakt auf (im besten Fall kann hier schnell und unkompliziert eine Lösung gefunden werden). Gerne senden wir dir die Kontaktdaten zu.
Du returnierst das Gerät bei uns, und wir melden den Servicefall für dich. In diesem Fall erhältst du ein DPD-Retourenlabel von uns. Die Durchlaufzeiten der Hersteller variieren.

Bitte lege immer eine Rechnungskopie und eine Fehlerbeschreibung dazu, damit wir dein Anliegen schnell und möglichst genau melden können.

Großgeräte

Bitte kontaktiere uns direkt mit einer genauen Fehlerbeschreibung und einer Rechnungskopie. So können wir dein Anliegen direkt beim Hersteller melden. In den meisten Fällen wird sich dann ein Techniker direkt mit dir in Verbindung setzen.

Bei Großgeräten bitten wir dich, immer die Seriennummer des Geräts mitzusenden. Diese benötigt der Hersteller, um dein Anliegen bestmöglich zu prüfen und zu bearbeiten.

Wie lang dauert die Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 7 Werktagen über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Bitte gib bei der Zahlungsmethode Vorkasse immer deine IBAN an, diese benötigen wir zur Rückersattung. Je nach Bankinstitut kann die Rückersattung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

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